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构建和谐供电企业的五个要素
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| 构建和谐供电企业的五个要素
◆ 辽宁省电力行业协会 于来福 ◆ 辽宁大连供电公司 胡秀玲 构建和谐供电企业，是构建和谐社会的重要组成部分，是供电企业贯彻落实十七大精神的必然要求。没有供电企业的和谐，就没有整个社会的和谐。因此，构建和谐供电企业是我们必须深入研究的重大课题。 一、良好的经济效益是和谐供电企业的保证 和谐社会建设需要有不断增长的社会财富做支撑，而社会财富的增长是以企业的蓬勃发展为基础的。只有聚精会神搞建设，一心一意谋发展，抓经营、促管理，努力增强生机活力，不断创造最佳效益，才能为建设和谐企业、构建和谐社会奠定坚实的基础。“电力企业是国民经济发展的先行官”。大连供电公司2007 年完成售电量168.59 亿千瓦时，在东北地区各城市中名列榜首，这就为大连市打造充满着经济活力、充满着创新力的现代化开放城市，创造了良好的电能供应环境。同时也为企业创造了良好的经济效益，2007 年大连供电公司全口径电费收入首次突破百亿元，实现利润总额8 亿元，超基数利润1.33 亿元，经济效益创历史最好水平。创造最佳经济效益的途径很多，但最重要的是必须着眼于坚持科学发展观，打造坚强电网，这是建设和谐供电企业的战略决策之一。2007 年大连电网完成基本建设和技术改造资金21.07 亿元，同比增加53%。 而按照省电力公司规划，在未来的2 到3 年时间里，大连电网每年将投入30 亿元左右。这为建设结构合理、安全可靠、灵活高效、协调发展的坚强电网，提供了难得的机遇。 二、稳定的劳动关系是和谐供电企业的根本 企业是劳动关系发生的主要集中地，建设和谐社会必须要有和谐稳定的劳动关系。自2008 年起，我国施行了新的《劳动合同法》，这是指导和谐劳动关系的根本大法。我们应该全面贯彻落实《劳动合同法》的各项规定，在企业内普遍建立并完善劳动合同制度，形成科学合理的利益分配机制，协调好在岗位人员的利益关系，处理好内部退养、离退休、有偿解除劳动合同人员等群体的利益关系，实现相对公平。大连供电公司以“共建和谐企业、共谋公司发展、共享改革成果”为目标，开展和谐班组创建活动，组织职工围绕“和谐与安全”、“和谐与发展”、“我为和 谐班组做什么”大讨论，为建立和谐劳动关系推波助澜。 三、先进的管理理念是和谐供电企业的灵魂 2007 年，大连供电公司在“基础管理年”活动中，确定了13 项重点工作，其中基础管理分解为15 个大项、177 个子项。通过规范管理制度，整合经济责任制业绩考核体系，加强过程控制和效能监察，推进了标准化建设，提升了精细化管理，促进了公司各项工作的有序开展。2008 年，大连供电公司的工作总体目标是：围绕三年再上新台阶的目标要求，转变观念，转变作风，强化全局意识，深化基础管理，推进同业对标，求真务实，真抓实干，不断提高工作效率和管理水平，提高执行力和创新力，做到经营法制化、管理精细化、工作规范化、作业标准化。要在东北站排头，全国创一流，加快建设“一强三优”现代企业，努力创建中国最好的电能供应服务公司。我们要与国内先进城市的供电企业建立对口对标机制，跟踪国际先进企业指标，分析各专业的管理标准和业务流程，注重过程对标，与标准化建设相结合，把分析落后指标、薄弱环节、不断改进作为同业对标工作的重点，计划在三年内同业对标达到国内先进水平，其中安全生产、营销服务、电网运行和人力资源管理达到全国同类供电企业的前10 名。 四、具体的人文关怀是和谐供电企业的动力 企业和谐说到底是人的和谐，构建和谐企业的核心就是要以人为本，在管理中注入情感的关怀。培养人才、使用人才，是建设和谐企业的动力源。因此，建设和谐企业，必须充分贯彻“尊重劳动、尊重人才、尊重创造”的方针，充分调动广大职工群众的创造力。构建和谐供电企业，就要把职工群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和落脚点，关爱职工，为职工谋福利，与职工同发展。大连供电公司每年无论是行政工作还是党委工作，都把为职工办实事办好事放在重要的位置上，做好暖人心、稳人心、得人心的工作，在实现企业效益长期稳定增长的同时逐步提高职工的福利水平，增加企业的向心力和凝聚力，先进的企业文化是建设和谐企业的精神支撑。把企业建设成为精诚团结、蓬勃向上的和谐企业，是构建和谐社会的重要内容。以稳定保和谐，以发展促和谐，以创新推和谐，以公正求和谐，以优秀的企业文化育和谐，努力实现经济效益和社会效益的统一。在电力体制改革不断深化的新形势下，特别要加强思想引导，帮助职工认清形势，顾全大局，正确对待改革中的利益调整，珍惜来之不易的安定局面，激发职工旺盛的工作热情，为企业发展、社会和谐尽心尽力。 五、优质的供电服务是和谐供电企业的宗旨 由于供电企业的特殊性，企业在发展自身的同时，实际上还承担着义不容辞的社会责任，供电企业服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展，这“四个服务”宗旨体现了供电企业使命与价值追求的统一，体现了国有企业的社会责任、政治责任与经济责任的统一，以优质服务奉献社会，全面落实服务承诺，建立健全优质服务常态机制，塑造“国家电网”服务品牌。2007 年，大连供电公司以开展“评星创优”活动为主线，以规范服务行为、兑现服务承诺、降低投诉率为重点内容，主动宣传沟通、及时改进工作等手段，促进了优质服务水平的提升。由此涌现出白山路供电营业所为代表的一批优质服务先进集体和个人，公司荣获了全国实施用户满意工程先进集体的称号。特别是在去年抗击“3 • 4”特大风暴潮中，我们发扬了居安思危、高度负责；不畏艰险、善打硬仗；团结协作、众志成城；忠诚企业、奉献社会的精神，为保卫大连电网作出了可歌可泣的贡献，被省电力公司授予功勋单位，同时也更进一步树立了大连供电的良好形象，得到市委市政府主要领导的高度评价。优质服务是一项只有起点没有终点的工程，大连供电公司的优质服务年年都有新内容，年年都上新台阶，连续十一年在本市行风建设站在排头兵的位置上。2008 年，大连供电公司又明确了新的目标，一是加强对评星创优各项工作的协调督办，保证各项指标的完成和服务承诺的兑现；二是加强行风投诉处理和分析，建立快速反馈信息和解决问题机制；三是完善用户监督员管理，细化重要用户走访制度，建立常态的征求（反馈）意见机制；四是树立优质服务集体和个人典型，带动公司行风建设整体水平的提高。建设和谐供电企业是一项宏大的工程，要从大处着眼，从小处着手，立足发展之本，抓好公平之要，畅通诉求之道，这样才能最终实现构建和谐供电企业的目标。■ |
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来源：辽宁省电力行业协会 辽宁大连供电公司
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